Diagrama causa y efecto o Espina de Pescado

¿Qué es?

  

 

     Es la representación de varios elementos (Causas) de un sistema que pueda contribuir con un problema(Efecto). Fue desarrollado por Dr. Kaouro Ishikawa llamado diagrama de Causa y Efecto o mejor conocido como la Espina de Pescado por su parecido a un esqueleto de pescado.es una herramienta muy efectiva para estudiar los procesos y las situaciones para desarrollar un plan de recolección de datos.

¿Cuándo se utiliza?

     Se emplea para determinar las posibles causas de un problema específico. Esto permite que las organizaciones o grupos se organicen para buscar información sobre el problema y determinar exactamente la posible causa. Esto permite identificar la principal causa que afecta.

Hay muchas preguntas, sin embargo, debemos tomar en cuenta estas dos preguntas siguientes:

1.      ¿Es necesario identificar las causas principales de un problema?

2.      ¿Existe ideas y/u opiniones sobre las causas de un problema?

·         En equipo de trabajo tratan de buscar el problema que es el objeto de estudio que hayan formado luego de las opiniones del equipo donde los cuales puede estar la causa del problema. Las opiniones pueden estar en conflicto o expresar las fallas de las causas principales. Con la aplicación del Diagrama de Causa y efecto puede recolectar las ideas desde otro punto de vista.

·         El proceso y el uso del Diagrama de causa y efecto es efectivo después de que el proceso ha sido descrito y el problema este bien definido. Los miembros del grupo tendrán una idea acertada de que los factores deben o no incluir en el diagrama.

·         El Diagrama de Causa y efecto puede ser utilizado con otros propósitos de diferentes análisis de la raíz principal. Esta herramienta es necesaria para la planificación. Por ejemplo, el equipo de trabajo puede realizar una lluvia de ideas de las “causas” de un evento que sea exitoso, como un seminario, una conferencia, etc.

·         El Diagrama de Causa y Efecto no ofrece una repuesta a una pregunta. Esto depende a otras herramientas como lo son: Análisis de Pareto, Diagrama Scatter e Histogramas, que necesitan ser analizadas estadísticamente. Al momento de generar el diagrama causa y efecto, normalmente se ignora las causas son o no son de los efectos.

¿Como se utiliza?

1.      Identificar el problema: El problema es algo en que queremos solucionar. Tiene que ser especifico y concreto como puede ser: un incumplimiento en la cita de instalación, las cantidades inexactas en las facturas, los errores técnicos en las cuentas de los proveedores, errores de proveedores, etc. Esto causara que el número de elementos de diagrama sea muy alto.

2.      Registrar la frase del resumen del problema: Para escribir el problema tenemos que identificarlo en la parte extrema derecha del papel y deja el espacio en el resto del diagrama hacia la izquierda. Dibuje en la caja alrededor de la frase para identificar el problema.

3.      Dibuje y marque las espinas principales: Las espinas principales representa el input principal que serían las categorías de recursos o factores causales. No existen reglas sobre las categorías o causas que se deban utilizar, pero las más utilizadas por el equipo son los materiales, métodos, maquinas, personas. Dibuje la caja alrededor del título. El titulo para su grupo debe ser diferente a los títulos tradicionales esto puede ser apropiada y puede ser considerada por consenso.

4.      Para realizar una lluvia de ideas debemos detectar las causas del problema: Este es uno de los pasos más importante para la construcción del diagrama de causa y efecto. Las ideas generadas en este punto guiaran la selección de la raíz. Muy importante que las causas, no las soluciones del problema sean identificadas. Para identificarlas el equipo de trabajo esta es un nivel apropiado adecuadamente, se hará las preguntas continuamente Por Que para una de las causas principales mencionadas. Si surge otras ideas que se ajusta mejor en otras categorías, no discuta la categoría, simplemente escríbelo. El propósito de esta herramienta es para alentar las ideas y no generar listas que estén perfectamente, clasificadas.

5.      Identificar los datos para la causa mas probable: Las causas seleccionadas por el grupo son las opiniones y deben ser verificadas con mas datos. Las causas no están relacionadas con el problema; el grupo deberá reducir sus análisis a las causas mas probables. Encerrar en un circulo las causas mas probables una vez mas seleccionada por el grupo o marcarlas por un circulo.

6.      Cuando las ideas no pueden ser identificadas: Se debe analizar mas profundo el diagrama para identificar los métodos adicionales para la recolección de los datos.

Relación con otras herramientas:

·         Lluvias de ideas.

·         Diagrama de Interrelaciones.

·         Graficas de Pareto.

·         Multi-votación.

·         Técnica de Grupo Nominal.

·         Diagrama de Afinidad.

·         Cinco por Qués.

Consejos de construcción e interpretación:

·         Se recuerda que el diagrama de causa y efecto únicamente se identifican las causas posibles. Cuando todos estén de acuerdo de estas causas posibles, solamente los datos se apuntarán a las causas.

·         El diagrama causa y efecto es la única manera de exibir la gran información de las causas en un espacio compacto. Con el uso del diagrama ayuda al grupo de trabajo a pasar las opiniones a teorías comprobables. 

 Fuente:Wikispedia



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